Quy định bảo hành, đổi trả

1. Quy định chung

Nhằm mang đến cho Khách hàng những sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, nhanh chóng, thuận tiện nhất cùng phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp khi mua sắm trực tiếp tại Hệ Thống Phân Phối Điện Máy Ngô Hoàng
Chính sách đổi trả được xây dựng dựa trên Chính sách bảo hành.

Đối tượng áp dụng: Tất cả các Khách hàng mua hàng tại Hệ Thống Phân Phối Điện Máy Ngô Hoàng
Chương trình không áp dụng đối với khách hàng không mua trực tiếp tại Hệ Thống Phân Phối Điện Máy Ngô Hoàng, mua qua đại lý hoặc các đơn vị bán lẻ khác.
Khu vực áp dụng: TPHCM và các khu vực lân cận.

Sản phẩm được bán ra bởi Hệ Thống Phân Phối Điện Máy Ngô Hoàng ngoại trừ sản phẩm không nằm trong danh mục được bảo hành, sản phẩm khuyến mãi, quà tặng kèm …
(những sản phẩm áp dụng chính sách bảo hành tuỳ thuộc thời điểm hoặc theo quyết định nhà sản xuất).
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Nhà sản xuất/Nhà cung cấp.
Thời gian đổi sản phẩm trong vòng 1 ngày ( Lỗi là đổi ngay )
Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, linh phụ kiện, hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành…
Tên, số sê ri/imei của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn.
Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Nhà sản xuất.

Những sản phẩm không thỏa đầy đủ “Điều kiện áp dụng chính sách đổi sản phẩm” đã nêu ở trên.
Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập. Đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…
Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng… do tác động từ bên ngoài.
Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các Trung tâm bảo hành bảo hành ủy quyền của Nhà sản xuất, khách hàng tự ý liên hệ Trạm bảo hành can thiệp vào sản phẩm trước khi liên hệ Hệ Thống Phân Phối Điện Máy Ngô Hoàng

Thực hiện chính sách một đổi một: đổi sản phẩm cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng,…
Không áp dụng đối với trường hợp trả hàng và hoàn tiền sản phẩm.
Trong trường hợp sàn phẩm trầy xước, mất phiếu bảo hành, linh phụ kiện, quà khuyến mãi (nếu có), sẽ khấu trừ mỗi loại theo giá trị của sản phẩm theo hoá đơn (tuỳ theo trường hợp sẽ có quyết định cụ thể).
Trường hợp không có sản phẩm để đổi, khách hàng được đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu, khách hàng thanh toán thêm phần giá trị chênh lệch.
Trường hợp sản phẩm bị lỗi, đổi sản phẩm, không đổi linh phụ kiện kèm theo sản phẩm.
Trường hợp phụ kiện đi kèm theo sản phẩm bị lỗi kỹ thuật chỉ đổi phụ kiện, không đổi sản phẩm.

Lưu ý: Sản phẩm không thuộc danh mục được đổi trả sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm trong bất kỳ trường hợp phát sinh.

Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên đai, nguyên kiện, linh phụ kiện đi kèm…
Sản phẩm chỉ được đổi trả lại nếu có hóa đơn bán hàng hợp lệ, có thể hiện ngày mua hàng.
Sản phẩm chỉ được trả lại nếu hư hỏng do lỗi kĩ thuật và thỏa mãn các điều kiện bảo hành nhưng lỗi kĩ thuật,
nhà sản xuất quyết định đổi mới cho khách hàng.
Sản phẩm phải được trả lại với đầy đủ phụ kiện và bao bì đóng gói.
Sản phẩm bị lỗi hình thức đồng thời lỗi kĩ thuật sẽ không được chấp nhận cho đổi trả.
Sản phẩm bị lỗi phần mềm do khách hàng tự ý cập nhật, can thiệp vào hệ thống phần mềm thiết bị sẽ không được áp dụng đổi trả.